RESPONSABLE DU PÔLE PERFORMANCE ECONOMIQUE

Description de la mission

On vous parle de nous ?

Depuis 1961, la Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humaine et fière de son appartenance à la famille mutualiste, elle s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations – en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.

La Matmut recherche de nouveaux talents pour accompagner sa transformation et son développement avec engagement et ambition, tout en conservant son ADN.
Confiante et bienveillante envers ses salariés, elle construit avec eux des parcours professionnels motivants.

Votre quotidien ?

Rattaché(e) à la Direction Relation Sociétaire Staff et sous la responsabilité directe du responsable du service PHARE, vous êtes le point d'entrée de la Direction pour tout ce qui relève de la gestion des flux, et vous participez ainsi notamment, à la qualité de service que nous devons à nos sociétaires par sa contribution dans l'efficience de nos organisations.

Les missions principales sont les suivantes :

- L'optimisation du traitement de l'activité (flux et ressources),
- L'animation des prestataires,
- La participation aux projets transverses en lien avec la distribution et le traitement des flux,
- La facilitation de la prise de décisions des Directions métiers et de la Direction Générale.

Les missions s'articulent autour des activités principales suivantes :
- La prévision des flux (Modélisation et Projection),
- Le dimensionnement des ressources (Stratégique pour une vision moyen/long terme et opérationnel pour une vision court terme),
- La planification des ressources (Assignation des effectifs présents en adéquation entre le dimensionnement macro et la modélisation de la présentation des flux d'activité),
- L'hypervision des flux et des ressources (En temps réel avec l'appui des relais terrain pour ajuster le dispositif opérationnel, pour réajuster les prévisions des périodes à venir et adapter la distribution des flux et l'affectation des ressources si nécessaire).
- La définition et l'administration des routages de la distribution,
- L'optimisation du business en appels sortants,
- Le suivi des prestataires (contractualisation, animation, suivi),
- La proposition de toutes études et améliorations nécessaires sur l'ensemble de son périmètre,
- La mise à disposition d'analyses et propositions de plans d'actions en regard des capacités de traitement et objectifs à atteindre,
- La participation aux projets visant l'évolution des outils, la recherche et la mise en place de nouvelles solutions,
- L'animation fonctionnelle de l'équipe « performance économique ».

Son domaine d'intervention se situe sur l'ensemble des métiers de la distribution et de l'indemnisation qui dépendent de la Relation Sociétaire.

Profil

Vous avez une première expérience significative réussie dans le pilotage d'activité au sein d'un service de relation client omnicanal.

Vous êtes organisé, rigoureux et pragmatique.

Vous disposez d'une réelle capacité à travailler en mode transverse.

Vous avez une bonne maîtrise des outils WFM (Genesys de préférence).

Vous êtes reconnu pour votre force de proposition et posséder d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse.

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous !

Adressez-nous votre CV et une lettre d'accompagnement expliquant en quoi vous êtes la personne idéale pour cette opportunité.

A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.