TITRE PROFESSIONNEL : GESTIONNAIRE EN MAINTENANCE ET SUPPORT INFORMATIQUE

Le gestionnaire en maintenance et support informatique assure les actions techniques
d’installation, de déploiement et de configuration des ordinateurs et laptops, en respectant
les règles de sécurité. Il diagnostique et résout les incidents matériels et logiciels, offrant une
assistance aux utilisateurs. Sa mission principale est de maintenir le bon fonctionnement
des postes utilisateurs, gérer les accès sécurisés et proposer des solutions innovantes. Son
expertise technique et sa réactivité garantissent la stabilité de l’infrastructure informatique et la
satisfaction des utilisateurs. Il joue un rôle clé dans la sécurisation des systèmes informatiques et
contribue à l’efficacité globale de l’organisation.

Compétences techniques : À l’aise avec les OS clients (Windows 10/11, Ubuntu...),
connaissances de base en réseau (LAN, WAN, DNS, etc.) & leurs protocoles, connaissances
en gestion d’un Active Directory (mot de passe, groupe de sécurité, bonnes pratiques ...) et des
permissions sur les données partagées.
Savoir être : l’étudiant doit faire preuve d’empathie et doit chercher à comprendre la demande
de l’utilisateur pour mieux l’accompagner dans son utilisation de l’outil informatique. Il doit assez
rapidement faire preuve d’autonomie puisque qu’il est amené à réaliser des interventions très
variées. Il doit donc être curieux et motivé avec une grande envie d’apprendre.

Gestionnaire en maintenance et support informatique, certification professionnelle enregistrée
au RNCP au niveau 5 (code NSF 326r), par décision de France compétences du 04/03/2021
publiée au JO du 21/03/2021