- Répondre aux attentes des clients et traiter leurs problématiques durant le processus d’exploitation.
- Qualifier l’ensemble des demandes via l’outil de ticketing, par téléphone (ligne Linkt) et par mail.
- Apporter un premier niveau de réponse aux clients sur des questions administratives ou opérationnelles.
- Participer à la gestion des incidents génériques et à leur résolution.
Activités opérationnelles :
- Back-office : gestion des tickets et suivi des interventions.
- Prise en main à distance des équipements clients.
- Dépannage et configuration des équipements CPE (routeurs, téléphonie, Fortinet, etc.).
- Normalisation des infrastructures clients et mise en place des demandes de paramétrage.
