GESTIONNAIRE EN ASSURANCE F/H

Vos missions au quotidien :

Le gestionnaire en assurance prend en charge le suivi complet des dossiers, depuis la réception de l’adhésion et l’étude médicale, jusqu’à l’édition du contrat, en appliquant rigoureusement les règles de gestion en vigueur. Il est également en charge de la gestion après-vente des adhésions.

Gestion des adhésions et après-vente :

• Assurer la gestion des adhésions, incluant la vérification des dossiers, l’envoi en étude médicale, l’édition des contrats et le traitement des réclamations pour pièces manquantes, en respectant les règles de gestion en vigueur.

• Assurer le suivi des dossiers médicaux, incluant la transmission des demandes de pièces manquantes, l’envoi des décisions médicales et l’édition des devis à la suite de l’étude médicale.

• Assurer la gestion des adhésions après édition, notamment les mises à jour suite à une renégociation de prêt ou à une demande de la banque dans le cadre d’une substitution, en appliquant les règles de gestion en vigueur.

• Gérer les litiges en assurant l’écoute et la résolution des problèmes afin de prévenir les réclamations et de maintenir la fidélité des clients et partenaires.

• Assurer la gestion des résiliations, en traitant les demandes conformément aux procédures et en garantissant la bonne clôture des dossiers.

• Expliquer aux clients le processus de prélèvement et répondre à leurs questions afin d’assurer une bonne compréhension et transparence.

• Assurer la gestion des impayés, en suivant les procédures de relance et en veillant à la régularisation des situations financières des clients.

• Assurer la gestion des différents workflows et de la messagerie, tant pour les courtiers que pour les clients, afin de garantir un suivi efficace et réactif.

• Apporter un soutien aux autres équipes de gestion en cas de besoin, notamment pour le standard téléphonique et la gestion des courriers.

Archivage :

• Assurer l’archivage des dossiers en conformité avec les procédures internes et les exigences réglementaires.