RESPONSABLE APPLICATIF CSSD

Au sein de la Direction Customer Service & Support Department (CSSD), rattaché-e au manager digital service et IT vous aurez pour missions :

- Aider les opérationnels du CSSD leurs besoins d'amélioration et les traiter avec la DSI (AMOA)
Les tâches attendues : Suivi et coordination des demandes d'évolution ou projets, rédaction des cahiers des charges avec les opérationnels, création et suivi des tickets auprès de la DDSI, rédaction des plans de tests

- Supporter les opérationnels lors de la mise en œuvre des différents projets & évolutions
Tâches attendues : Coordination des tests avec les opérationnels, réalisation des tests, remontée et suivi des incidents liés aux tests

- Amélioration des guides utilisateurs
Tâches attendues : amélioration et optimisation des guides avec les opérationnels, formation des utilisateurs finaux

- Suivi des incidents avec les opérationnels
Tâches attendues : Analyse, formalisation et suivi des incidents opérationnels sur SAP, les interfaces liées à SAP avec la DDSI et les opérationnels

CDD de 6 mois dans le cadre d'un remplacement de congé maternité.

Vous avez un goût prononcé pour les systèmes d'information, la programmation et la digitalisation de l'information.
Profil du candidat recherché :
- soit curieux (se)
- aime travailler en équipe
- ait l'esprit d'analyse, de synthèse
- dispose d'un bon sens relationnel
- aime prendre des initiatives et proposer des améliorations
- soit orienté(e) support et satisfaction client


Compétences attendues :
- Connaitre le module SAP SD & MM (Logistique)
- Etre en mesure de dialoguer oralement et par écrit en Anglais
- Maîtriser les outils de bureautique
- Avoir une première expérience en Power Query & BI
- Avoir des connaissances en programmation ABAP serait un plus