Bonjour Visiteur
Date de création: 21/02/2024
Mis à jour le: 13/03/2024
Offre d'emploi

CUSTOMER ACCOUNT MANAGER

Normandie
Seine-Maritime
GONFREVILLE L ORCHER
Route du PONT VIII
Famille de métiers
COMMERCE, VENTE, GRANDE DISTRIBUTION
- Conseiller·ère clientèle à distance
Type de Contrat
02 - CDD, Contrat fixe à durée déterminée
Niveau d'études
BAC +5
Transport public
Bus, Parking proche
Description - Poste pour H/F

Le customer account manager aura pour principales missions de:

- Suivre et sécuriser les commandes de nos clients afin de garantir un taux de service (On Time Delivery) conforme aux objectifs.
- Assurer la gestion des urgences et notamment des AOG (Aircraft on Ground) en respectant le process établi.
- Assurer la réalisation du chiffre d'affaires en facturant nos clients en temps et en heure.
- Contribuer à la satisfaction client en développant une communication et une relation adaptée à chaque client.

Informations détaillées:
- Traite et répond aux diverses sollicitations clients (par email, CRM et utilisation des portails clients spécifiques)
- Reçoit et enregistre les commandes clients conformément aux conditions commerciales agréées via les différents outils informatiques (ERP/EDI, portails clients) .
- Veille au respect des délais de livraison et assure un reporting adapté au client à travers la gestion du carnet de commandes ou autre outil collaboratif (statut des livraisons, déclenchement des livraisons, détails d'expéditions… )
- Consulte la supply chain en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison et/ou une solution alternative possible pour satisfaire le client.
- Analyse et diffuse la performance de livraison aux clients. Identifier et informer les root causes associées aux retards
- Assure le suivi de la facturation
- Coordonne et participe à la résolution des litiges facturation, commerciaux, logistiques et/ou qualité
- Veille au bon déroulement des paiements en coordination avec le Credit Manager et participe au recouvrement des créances (impayés, acomptes)
- Pilote des revues de commandes multi métiers en cas de nécessité (affaires spécifiques)
- Veille au respect des conditions commerciales définies au catalogue et dans les contrats
- Met en place des plans d'actions collaboratifs avec les clients internes et externes sur les demandes et/ou problèmes opérationnels récurrents afin d'apporter la meilleure expérience SNA au client.


SAVOIR FAIRE:
- Outils : maîtrise du pack office, et de l'outil de gestion SAP
- Langue : Bonne maitrise de la langue anglaise de manière à pouvoir échanger avec des clients internationaux au quotidien
- Communication : savoir travailler en équipe, savoir représenter l'entreprise et en défendre les intérêts, savoir alerter au bon moment et au bon niveau.

SAVOIR ETRE:
Avoir le sens du service, aisance relationnelle, esprit d'initiative, curieux, autonome, rigoureux , persévérant

SAFRAN NACELLES
Construction / Eau / Énergie / Industrie
France