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Date de création: 01/03/2024
Mis à jour le: 18/03/2024
Offre d'emploi

CHARGEE DE CLIENTELE

Normandie
Eure
LOUVIERS
Famille de métiers
ACCUEIL, ACHATS, GESTION, RESSOURCES HUMAINES, SECRÉTARIAT
- Agent·e administratif·ive
- Opérateur·rice de saisie de données
Type de Contrat
03 - Travail temporaire, Intérim
Niveau d'études
BAC
Langues
Français
Postes à pourvoir
3
Salaire annuel brut
31000 €
31/03/2024
Description - Poste pour H/F

Nous recherchons pour un de nos clients basé sur Louviers (27), référent de la confiance numérique en France et expert dans le traitement de données sensibles, UN CHARGE RELATION CLIENT H/F.

Description de la mission :

Le Chargé de Relation Client H/F est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.

GESTION ADMINISTRATIVE
Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, traitement des demandes de résiliation)

FIDELISATION DU PORTEFEUILLE CLIENT
Gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'affaire récurrent et de ventes additionnelles :

­- Veiller au bon déroulement des prestations vendues (délai et qualité de mise en place) et au démarrage des nouveaux clients ;
­- Répondre à l'ensemble des demandes clients en fournissant des réponses adaptées et dans le respect des règles de délégation définies (geste commercial, avoir …) ;
­- Informer, conseiller sur l'offre et proposer des services ;
-­ Réaliser des opérations de rétentions ;
- Veiller à la satisfaction client en vue de le fidéliser sur le long terme en lui proposant une prestation adaptée à ses besoins et en trouvant une solution à ses éventuelles problématiques ;

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
Réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées.

Rémunération : A DEFINIR ;

Horaires : De journée du lundi au vendredi, avec possibilité de travailler le samedi.

SUPPLAY
Activités de services et de soutien
France